Preguntes freqüents

Com ingresso diners en el meu compte?

Ingressant diners en efectiu o bé un xec en qualsevol de les oficines del grup Banc Sabadell.
Enviant una transferència al teu Compte Activa.

Com retiro els meus diners?

Fent una transferència des de la nostra pàgina web. Aquesta opció està disponible a Activo Online->Comptes i transferències->Transferències.
Recorda que a ActivoBank les transferències nacionals són gratuïtes.
Reintegraments a dèbit gratis en els caixers de Banc Sabadell. I també en una àmplia xarxa de caixers* per a disposicions a dèbit per a qualsevol import.

(*) En caixers de les principals entitats adherides a la xarxa EURO 6000 (Abanca, BMN, Ibercaja, KutxaBank, Unicaja Banco, Caixa España-Duero, CajaSur, Caixa Ontinyent, Colonya Caixa Pollença) i en els del grup Banc Sabadell.

Com consultar, contractar i cancel·lar els meus dipòsits?

Una vegada hagis fet el teu ingrés per contractar el dipòsit, primer t’has d’identificar amb el teu usuari i la teva contrasenya per després accedir a l’opció Activo Online > Dipòsits > Dipòsits tradicionals.
En el menú lateral esquerre, has de triar l’opció del dipòsit que vulguis i contractar, consultar o cancel·lar el producte.

Com anul·lo una transferència ja feta?

Per anul·lar una transferència has de trucar a la nostra Línia Activa al 963 096 600. Per tal que l’anul·lació sigui efectiva, ho hauràs de fer abans de les 15:00 hores.

Com canvio la domiciliació dels meus rebuts?

Només ens has d’enviar l’imprès de canvi de domiciliació. Nosaltres ens ocupem de totes les gestions.

Puc donar ordre per tornar un rebut des de la pàgina web?

Sí, pots fer la devolució de rebuts des de la consulta de moviments del teu compte. Has de seleccionar el pdf que està vinculat al moviment del càrrec del rebut i seleccionar l’opció "Tornar". Es poden anul·lar aquells rebuts inferiors a 3.000 euros fins a 30 dies naturals després des de la data de presentació i els superiors a aquesta quantitat, fins a 9 dies hàbils després.

Puc consultar la meva correspondència bancària en la pàgina web?

Sí, dins d’Activo Online, en l’opció Altres serveis->Consulta d’informes i extractes.

On puc localitzar la meva informació fiscal?

Dins d’Activo Online, en l’opció Altres serveis->Impostos. S’hi pot consultar la informació dels cinc últims anys.

Puc cancel·lar el meu compte corrent des d’ActivoBank?

Lamentem no poder oferir-te aquesta opció des de la nostra pàgina web. Si vols cancel·lar un compte corrent, si us plau, truca a la nostra Línia Activa al 963 096 600.

Com ho he de fer per sol·licitar les targetes de compra i crèdit?

Com puc modificar les meves dades personals?

Per modificar qualsevol dada personal com adreça, telèfons, correu electrònic, etc., entra en el teu compte i una vegada identificat, en l’apartat “Personalitzar” (en la part superior dreta de la pantalla), pots canviar les dades que vulguis.

Quin número he de marcar si em trobo a l’estranger?

Hauràs de marcar +34 963 096 600*.
(*).- Subjecte a disponibilitat de l’operador del país des del qual es fa la trucada. Vàlid per a la majoria de països i operadors.

On puc localitzar la numeració completa del meu compte i el codi IBAN/BIC?

Aquesta informació està disponible dins d’Activo Online, en l’opció Comptes i transferències->Saldo i extractes. Aquí has de consultar els moviments del compte. En la part superior de la pantalla podràs veure:
El CCC (codi de compte client), és a dir, els 20 dígits que corresponen al número d’entitat, oficina, dígit de control i número de compte.
El codi IBAN (International Bank Account Number), que s’utilitza per al tractament automàtic de pagaments i cobraments transfronterers.
El codi BIC, que és el codi identificador del banc. En el nostre cas sempre és: BSAB ESBB.

Vull canviar el PIN de les meves targetes. Ho puc fer des de la pàgina web?

El PIN és la clau de seguretat de la teva targeta, és a dir, un número de quatre dígits que es grava en la cinta magnètica en el dors de la teva targeta. Per aquest motiu, el canvi d’aquest número de seguretat només es pot fer en els caixers i no és possible fer-lo des d’Internet.

Puc operar en Activo Online des del meu telèfon móvil?

Sí, descarregant l’aplicació Activo Mòbil podràs operar des del teu telèfon mòbil quan i com vulguis i sempre amb la mateixa seguretat.

Què necessito per connectar-me a ActivoBank?

Per identificar-te necessites un nom d’usuari i una contrasenya. Per fer-ho fàcil, hem seleccionat com a usuari el teu DNI i com a contrasenya els quatre dígits que t’hem facilitat amb un sobre cec juntament amb la resta de documentació. Així podràs consultar les teves posicions però no operar. Si vols més seguretat, cal que modifiquis la teva clau la primera vegada que accedeixis a ActivoBank.

Com canvio la contrasenya?

Un cop hagis introduït l’usuari i la contrasenya, hauràs de seleccionar l’opció “Personalitzar” de la part superior de la pantalla. Dins l’opció “Contrasenya” disposes de les opcions per poder canviar la contrasenya. El canvi serà automàtic.

Si perdo la targeta de coordenades, què haig de fer?

Tant si la perds com si te la roben, et suggerim que contactis com més aviat millor amb la Línia Activa, al 963 096 600, per poder bloquejar-la immediatament.
La targeta de claus és personal i intransferible, ja que és la teva firma electrònica per poder fer operacions per Internet o per banca telefònica. Per això, i per a la teva seguretat total, només et lliurem la targeta de manera presencial a les nostres oficines.

És segur operar per Internet amb ActivoBank?

La pàgina web d’ActivoBank porta un codi xifrat de 128 bits i l’empresa Verisign assegura la identitat de la pàgina mitjançant un certificat digital. En trobaràs més detalls en la icona del cadenat de la part inferior de la pàgina principal d’ActivoBank.

Els dipòsits d’ActivoBank estan coberts pel Fons de Garantia de Dipòsits?

ActivoBank és una marca registrada de Banco de Sabadell, S.A., grup bancari espanyol amb 130 anys d’experiència. Els dipòsits que contractis a ActivoBank estan garantits pel Fons de Garantia de Dipòsits. Si vols, pots consultar més informació a www.fgd.es

Vull modificar les condicions d’un avís al mòbil. Com ho puc fer?

A Activo Online, a l’opció “Activo Mòbil”, disposes de les opcions que et permetran donar d’alta nous avisos o modificar les condicions dels avisos que ja tinguis. Només cal que accedeixis a l’opció “Consulta i modificació”.

Quins tipus d’ordres puc donar per Activobank?

A més de les ordres simples (tipus limitades, de mercat i al millor), a ActivoBank tens la possibilitat de donar ordres condicionades (on stop), que salten al mercat per a la seva negociació quan s’assoleix o es sobrepassa el preu límit indicat en l’ordre condicionada (per sobre si és de compra o per sota si és de venda). Aquestes ordres s’utilitzen per fer compres xartistes o per limitar les possibles pèrdues per descensos borsaris.

Naturalment, a ActivoBank també pots donar les ordres habituals: a mercat, al millor i limitades.

Què he de fer per traspassar a Activobank les meves accions dipositades en una altra entitat?

Per traspassar les accions dipositades en una altra entitat, en primer lloc has de ser client d’ActivoBank i n’hi ha prou amb enviar l’original de l’extracte de valors de l’altra entitat financera o societat de valors signat per darrere per tots els titulars. Conjuntament amb l’extracte de la teva cartera de valors, ens has de remetre el formulari de traspàs de valors també signat. En el nostre web et detallem les instruccions per sol·licitar el teu traspàs de valors:

• Accedeix a la secció Particulars > Borsa opció traspàs de valors.

Quant temps tarda a arribar una ordre al mercat des que l’he sol·licitat des del web?

Si la sessió està oberta, les ordres s’introdueixen en el mateix moment en què ho sol·licites. Una vegada es compleixi la condició d’activació, l’ordre entra en la borsa.

Què són les ordres condicionades?

Les ordres condicionades són ordres borsàries que no entren de manera immediata al mercat. Cal que la cotització d’un determinat valor assoleixi uns nivells determinats perquè s’activi l’ordre i entri en la borsa.

Habitualment, s'utilitzen per disminuir els riscos a l’hora d’invertir o per aprofitar rebots tècnics en el preu de les accions.

Les ordres condicionades només són vàlides per al mercat nacional.

El millor és veure les diverses ordres condicionades amb un exemple:

• Ordre condicionada - Compra més gran/igual que.

Suposem que vols comprar l’acció "A", que cotitza a 10 euros.
Tu penses que la cotització de “A” pujarà de manera ràpida, per la qual cosa t’interessa comprar a un preu que no sigui superior a 10,40 euros. No tens temps de consultar constantment el mercat per conèixer el moment en què assoleix el preu que estimes crític. En aquest cas, pots posar una ordre condicionada de compra la condició de la qual sigui més gran/igual que 10,40 euros. En el moment en què "A" assoleixi un preu igual o superior a 10,40 euros, la teva ordre s’activarà i s’enviarà al mercat per trobar una contrapartida amb les característiques que has sol·licitat:
-Si és una ordre DE MERCAT, la teva ordre s’executarà.
-Si és una ordre LIMITADA, s’executarà respectant el preu límit de compra, sempre que hi hagi contrapartida en el mercat.

• Ordre condicionada – Venda menor/igual que.

Habitualment, s’utilitzen quan no es vol assumir un risc més gran de pèrdua/guany.
uposem que vols vendre l’acció "A", que cotitza a 10 euros.
Tu penses que la cotització de “A” baixarà de manera ràpida, per la qual cosa t’interessa vendre a un preu que no sigui inferior a 9 euros. No tens temps de consultar constantment el mercat per conèixer el moment en què assoleix el preu que estimes crític. En aquest cas, pots posar una ordre condicionada de venda la condició de la qual sigui menor/igual que 9 euros. En el moment en què "A" assoleixi un preu igual o inferior a 9 euros, la teva ordre s’activarà i s’enviarà al mercat per trobar una contrapartida amb les característiques que has sol·licitat:
-Si és una ordre DE MERCAT, la teva ordre s’executarà.
-Si és una ordre LIMITADA, s’executarà respectant el preu límit de venda, sempre que hi hagi contrapartida en el mercat.IMPORTANT: el preu d’activació representa el valor al qual l’ordre es posiciona en el mercat, però aquesta ordre, si no es limita, es pot executar a aquell preu o fins i tot a un de més alt o de més baix, o simplement no executar-se si no troba contrapartida en el mercat. Per aquest motiu, es recomana limitar les ordres.

A quins tipus d’ordres els puc posar una condició d’activació?

A ActivoBank, a qualsevol tipus d’ordre del mercat nacional (de mercat, al millor, limitada) li pots imposar una condició d’activació. Per tant, qualsevol d’aquestes quedarà a l’espera que la cotització de l’acció en el mercat marqui el preu d’activació per tal que l’ordre surti a la borsa.

Quins tipus d’ordres condicionades hi ha?

Les ordres condicionades poden ser de diversos tipus, en funció de la condició d’activació: sempre que la cotització de l’acció en el mercat sigui un preu determinat, vull que s’activi la meva ordre de compra o venda.

• Operacions de compra → més gran o igual que.
• Operacions de venda → menor o igual que.

Fins que la cotització de l’acció no compleixi aquesta condició d’activació, l’ordre de compra o venda no està viva, és a dir, no està en mercat. Només tindrà efecte quan el preu de l’acció hagi complert la condició d’activació. En aquell moment, l’ordre saltarà al mercat i s’executarà o no en funció de l’ordre que hagis donat (al millor, a mercat o limitada).

El fet que s’activi una ordre no implica que aquesta s’executi, ja que això depèn del fet de trobar una contrapartida de l’ordre en el mercat. La utilització de les ordres condicionades verifica saldo (en les compres) i bloqueja títols (en les vendes). A més a més, cal tenir en compte que es rebutjarà qualsevol compra condicionada per a la qual el preu d’activació sigui inferior al preu de mercat, i per a les vendes, al revés.

Les ordres condicionades tenen un sobrecost a l’hora de donar-les d’alta?

No. La comissió bancària i els corretatges de borsa no varien en les ordres de compra/venda condicionades.

Quines diferències hi ha entre les ordres de compra/venda condicionades i les ordres simples?

Les ordres condicionades s’envien a borsa quan el valor toca el preu d’activació i es manté durant uns segons, de manera que es compleixen les condicions prefixades. En canvi, les ordres simples s’envien automàticament a borsa. Les ordres simples retenen títols o efectiu en introduir-se l’ordre i les condicionades només ho fan quan s’activen en el mercat.

Consideracions importants que cal tenir en compte en la introducció d’ordres condicionades.

El sistema fa les comprovacions de saldo i títols quan s’activa l’ordre, no en la introducció d’aquesta. En conseqüència, s’ha de preveure aquesta situació, ja que en complir-se la condició l’ordre es cancel·larà si no té prou liquiditat o els títols disponibles.
Cal tenir en compte que en els períodes en què el mercat no està obert i es produeixen subhastes, ja sigui d’obertura, de tancament, de volatilitat o de superació de rangs, les ordres condicionades no s’activen fins que es produeix el primer encreuament o cotització (per exemple, preu de tancament).

Validesa de les ordres condicionades

La validesa de les ordres condicionades és la mateixa que la de la resta d’ordres, a un termini de 90 dies com a màxim. Es poden introduir ordres condicionades en qualsevol moment del dia, fins i tot amb el mercat tancat.

Modificació o anul·lació d’ordres condicionades

Les dades introduïdes en les ordres condicionades no es poden modificar. Així, hauràs d’anul·lar l’ordre i introduir-ne una de nova amb les condicions corresponents.

La compra/venda de títols es fa en temps real?

Sí. Les operacions de compra/venda, igual que la informació de les cotitzacions, són en temps real. És a dir, en el moment en què la teva ordre de compra s’ha executat, veuràs les accions en la teva cartera i des d’aquell moment les pots posar a la venda.

A més a més, a ActivoBank, tant els imports de les compres com els de les vendes es carreguen i s’abonen amb data valor la del dia de l’execució. D’aquesta manera, amb l’import d’una venda pots comprar immediatament sense que es generi cap tipus de descobert tècnic.

Quins avantatges m’ofereix ser client?

Tindràs accés a l’operativa borsària: ordres al millor, a mercat i limitades i ordres condicionades (on stop). Abonaments i càrrecs amb data valor la de la data d’operació. Possibilitat d’operacions intradia sense descoberts. També podràs elaborar carteres d’accions des d’Activo Markets. Les comissions estàndards de compra/venda són les següents: nacional: 7 euros, tarifa fixa fins a operacions de 70.000 euros; superiors: 0,05 % sobre efectiu, màxim de 150 euros, i internacional: 0,25 % sobre efectiu, mínim de 15 euros.

Quins avantatges tinc pel fet de donar-me d’alta en el Servei Trader?

ActivoBank posa a disposició teva, per només 21,78 euros/mes⁽¹⁾ tota la informació que necessites per invertir en borsa com un professional:

• Cotitzacions en temps real per al mercat continu nacional.
• Accés als informes dels nostres analistes. Setmanalment, es publica una mitjana de 30 informes, exclusius per als clients d’ActivoBank.
• Accés a profunditat de mercat en informació de les 5 millors posicions de compra/venda del mercat continu.
• WFG gràfica interactiva, que, entre d’altres, inclou les funcionalitats següents:
  • Cotitzacions dinàmiques.

Puc operar a través de l’aplicació Activo Mòbil?

Des de la nostra aplicació d’Activo Mòbil pots introduir ordres simples de compra/venda, a més de disposar d’informació sobre la teva posició de cartera des de l’apartat “Inversió”.

Què m’ofereix el portal financer d’Activobank Activo Markets?

Des d’Activo Markets tens accés a informació sobre:

• Cotitzacions d’índexs i valors tant de mercats nacionals com internacionals.
• Informació sobre fons d’inversió de Sabadell Asset Management, valor liquidatiu, informació legal i rendibilitats.
• Informació sobre divises.
• Informació sobre tipus d’interès.
• Informació sobre matèries primeres.
• Notícies i informes de mercat i companyies.
• Vídeos sobre informació financera.
• Eines per a la creació de carteres virtuals, a més de la gràfica interactiva destinada a l’anàlisi de valors.

L'Ordre ministerial ECC/2316/2015 relativa a les obligacions d'informació i classificació de productes financers estableix un nou sistema de classificació dels productes a través de tres variables, que es mostren d'una manera clara i visible en tots els productes financers subjectes a aquesta ordre comercialitzats per Banc Sabadell.

L'objectiu d'aquesta nova classificació és facilitar una nova eina visual i estandarditzada que exposi, d'una manera comprensible, la informació bàsica sobre cada producte amb un format homogeni per a totes les entitats financeres. 

Productes subjectes a l'ORDRE MINISTERIAL

• Instruments financers recollits en l'article 2.1 del text refós de la Llei del mercat de valors, aprovat pel Reial decret legislatiu 4/2015, de 23 d'octubre.
• Els dipòsits bancaris, inclosos, entre altres, els dipòsits a la vista, d'estalvi i a termini.
• Els productes d'assegurances de vida amb finalitat d'estalvi, inclosos els plans de previsió assegurats.
• Els plans de pensions individuals i associats.

Informació que s'incorpora

(1) En el cas de plans de pensions, aquest indicador es substitueix per l'indicador sintètic de risc de 7 nivells que s'aplica per a aquest tipus de productes.

Exemple gràfic de la informació incorporada en tots els productes financers afectats⁽¹⁾

(1) En el cas de plans de pensions, aquest indicador es substitueix per l'indicador sintètic de risc de 7 nivells que s'aplica per a aquest tipus de productes.

Exemple gràfic de la informació incorporada en
plans de pensions

Antecedents

La normativa RDL 11/2015, de 2 d’octubre, regula les comissions de reintegraments en caixers en l’àmbit nacional. En aquesta normativa s’indica que les entitats propietàries de caixers podran cobrar a l’entitat emissora de la targeta una comissió, que en general serà repercutida als clients usuaris dels caixers.

En aquest sentit, per a l’operativa a dèbit, les entitats emissores només podran repercutir al titular, com a màxim, l’import de la comissió que li apliqui el banc al qual pertanyi el caixer.

Per a l’operativa a crèdit, la comissió que s’aplicarà als usuaris de caixers serà, com a màxim, la que tingui establerta cada entitat en l’operativa de reintegrament en els seus propis caixers més la comissió que apliqui el banc del caixer on es faci el reintegrament.

En tots els casos, les pantalles del caixer informaran el client del cost de l’operació. Així, el client podrà optar per fer l’operació, amb el coneixement del seu cost, o cancel·lar-la.
 

Més informaciò

Comissions per reintegraments que s’apliquen als clients d’ActivoBank

Banco Sabadell, S.A., per tal d’oferir una àmplia xarxa de caixers als seus clients, ha signat un acord de col·laboració amb unes condicions preferents en les retirades d’efectiu amb  diverses entitats de la xarxa EURO 6000: Abanca, BMN, Ibercaja, Kutxabank, Unicaja Banco, Caja EspañaDuero, CajaSur, Caixa Ontinyent i Colonya Caixa Pollença. Per aquest acord, les condicions de reintegraments d’efectiu en caixers per a clients d’Activobank queden de la manera següent: