Preguntas frecuentes

¿Cómo ingreso dinero en mi cuenta?

Ingresando dinero en efectivo o bien un cheque en cualquiera de las oficinas del grupo Banco Sabadell.
Enviando una transferencia a tu Cuenta Activa

 

¿Cómo retiro mi dinero?

Realizando una transferencia desde nuestra web o aplicación móvil. Esta opción está disponible en Activo Online->Cuentas y Transferencias->Transferencias.
Recuerda que en ActivoBank las transferencias nacionales son gratuitas.
Reintegros a débito gratis en los cajeros de Banco Sabadell. Y también en una amplia red de cajeros* para disposiciones a débito para cualquier importe.

(*) En cajeros de las principales entidades adheridas a la red EURO 6000 (Abanca, BMN, IberCaja, KutxaBank, Unicaja Banco, Caja España-Duero, CajaSur, Caixa Ontinyent, Colonya Caixa Pollença) y en los del grupo Banco Sabadell.

¿Cómo consultar, contratar y cancelar mis depósitos?

Una vez hayas realizado tu ingreso para contratar el Depósito debes primero identificarte con tu usuario y contraseña para luego acceder a la opción Activo Online > Depósitos > Depósitos Tradicionales.
En el menú lateral izquierdo escoger la opción del depósito que desees y contratar, consultar o cancelar el producto.

¿Cómo anulo una transferencia ya realizada?

Para anular una transferencia debes llamar a nuestra Línea Activa al 963 096 600. Para que la anulación sea efectiva, deberás hacerlo antes de las 15:00 horas.

¿Cómo cambio la domiciliación de mis recibos?

Sólo tienes que enviarnos el impreso de cambio de domiciliación. Nosotros nos ocupamos de todas las gestiones.

¿Puedo dar orden para devolver un recibo desde la Web?

Si, puedes realizar la devolución de recibos desde la consulta de movimientos de tu cuenta. Debes seleccionar el documento pdf que está vinculado al movimiento del cargo del recibo y seleccionar la opción "devolver".

¿Puedo consultar mi correspondencia bancaria en la Web?

Si, dentro de Activo Online en la opción Otros Servicios->Consulta de informes y extractos. <

¿Dónde puedo localizar mi información fiscal?

Dentro de Activo Online en la opción Otros Servicios->Impuestos. Pudiendo consultar los últimos cinco años.

¿Puedo cancelar mi cuenta corriente desde ActivoBank?

Si deseas cancelar una cuenta corriente, por favor, llama a nuestra Línea Activa al 963 096 600.

¿Cómo lo hago para solicitar las tarjetas de compra y crédito?

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Para modificar cualquier dato personal como dirección, teléfonos, correo electrónico etc. llámanos al 96 30 96 600 desde donde te facilitaremos la documentación necesaria que firmarás digitalmente.

¿Qué número marco si estoy en el extranjero?

Deberás marcar +34 963 096 600*.
(*).- Sujeto a disponibilidad del operador del país desde el que se realiza la llamada. Válido para la mayoría de países y operadores.

¿Donde puedo localizar la numeración completa de mi cuenta y el código IBAN/BIC?

Esta información está disponible dentro de Activo Online en la opción Cuentas y Transferencias->Saldo y extractos. Allí debe consultar los movimientos de la cuenta. En la parte superior de la pantalla podrá ver:
El CCC ( código de cuenta cliente ), es decir, los 20 dígitos que corresponden al numero de entidad, oficina, digito de control y número de cuenta
El código IBAN (Internacional Bank Account Number) que se utiliza para el tratamiento automático de de pagos y cobros transfronterizos.
El código BIC es el código identificativo del banco en nuestro caso siempre es:BSAB ESBB .

Quiero cambiar el PIN de mis tarjetas, ¿puedo hacerlo desde la Web?

El PIN, es la clave de seguridad de tu tarjeta es decir un numero de cuatro dígitos que se graba en la cinta magnética en el dorso de tu tarjeta. Por ese motivo, el cambio de este número de seguridad sólo puede realizarse en los cajeros, no siendo posible realizarlo desde Internet.

¿Puedo operar en Activo Online desde mi teléfono móvil?

Si, descargando la aplicación Activo móvil podrás operar desde tu teléfono móvil cuando y como quieras y siempre con la máxima seguridad.

¿Qué necesito para conectarme a ActivoBank?

Para identificarse necesita un nombre de usuario y una contraseña. Para que le resulte más fácil de recordar hemos seleccionado como usuario su DNI y como contraseña los cuatro u ocho dígitos que le hemos facilitado en un sobre ciego junto con el resto de la documentación. De esta forma podrá consultar sus posiciones pero no operar. Para su seguridad la primera vez que acceda a ActivoBank deberá modificar su clave. Para operar deberás activar la firma digital siguiendo las instrucciones que verás en la pantalla de la web o de la aplicación móvil.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Una vez introducidos su usuario y contraseña debe selección la opción personalizar en la parte superior de la pantalla. En la opción "Contraseña" di dispone de las opciones para cambiar su contraseña. El cambio será automático.

¿Es seguro operar por Internet en ActivoBank?

La página web de Activobank lleva un código de cifrado de 128 bits y la empresa Verisign mediante el certificado correspondiente asegura la identidad de la página. Encontrarás más detalles en el candado que hay en la parte inferior de la página de ActivoBank.

¿Los depósitos de ActivoBank están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósito?

ActivoBank es una marca registrada del Banco de Sabadell SA. Cuarto grupo bancario español con más de 125 años de experiencia y que tus depósitos están garantizados por el Fondo de Garantía de Depósitos. Si lo deseas, puedes consultar las entidades adheridas al Fondo de Garantía de depósitos en www.fgd.es

Quiero modificar las condiciones de una alerta al móvil, ¿cómo puedo hacerlo?

Dentro de Activo Online en la opción Activo Móvil dispones de las opciones que te permitirán tanto dar de alta nuevos avisos como modificar las condiciones de los que ya tienes. Para consultar los avisos dados de alta o modificar las condiciones si lo deseas pulsa en la opción "Consulta y modificación".

¿Qué tipos de órdenes puedes dar por Activobank?

Además de las órdenes simples (tipo limitadas, de mercado y por lo mejor), en ActivoBank tienes la posibilidad, de dar órdenes condicionadas - On Stop -, que saltan al mercado para su negociación cuando se alcanza o sobrepasa el precio límite indicado en la orden condicionada ( por encima si es de compra o por debajo si es de venta ) Estas órdenes se utilizan para realizar compras chartistas o para limitar las posibles pérdidas por descensos bursátiles.

Naturalmente en ActivoBank también puedes dar las órdenes habituales: A mercado, por lo mejor y limitadas.

¿Qué tengo que hacer para traspasar mis acciones depositadas en otra entidad a Activobank?

Para traspasar las acciones depositadas en otra entidad, en primer lugar necesitas ser cliente de ActivoBank y es suficiente con enviar el original del extracto de valores de la otra entidad financiera o sociedad de valores, firmado por detrás por todos los titulares. Conjuntamente con el extracto de su cartera de valores nos tiene que remitir el formulario de Traspaso de valores también firmado. En nuestra web te detallamos las instrucciones para solicitar tu traspaso de valores:

• Accediendo a la sección Particulares > bolsa opción Traspaso de Valores.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar una orden al mercado desde que la he solicitado desde la web?

Si la sesión está abierta, las órdenes se introducen en el mismo momento que lo solicitas. Una vez se cumpla la condición de activación, la orden viaja a bolsa.

¿Qué son las órdenes condicionadas?

Las órdenes condicionadas son órdenes bursátiles que no entran de forma inmediata al mercado, es necesario que la cotización de un determinado valor alcance unos determinados niveles para que se active la orden y entre en la bolsa.

Se utilizan habitualmente para disminuir los riesgos a la hora de invertir o para aprovechar rebotes técnicos en el precio de las acciones.

Las órdenes condicionadas solo son válidas para el Mercado nacional.

Lo mejor es ver las diversas órdenes condicionadas con un ejemplo:

• Orden Condicionada - Compra mayor/igual que.

Supongamos que usted quiere comprar la acción "A", que está cotizando a 10 euros.
Usted piensa que la cotización de “A” va a subir de forma rápida por lo que le interesa comprar a un precio que no sea superior a 10,40 euros. No tiene tiempo de consultar constantemente el mercado para conocer el momento en el que alcanza el precio que estima crítico. En este caso, puede poner una orden condicionada de compra cuya condición sea mayor/igual que 10,40 euros. En el momento en el que "A" alcance un precio igual o superior a 10,40 euros, su orden se activará y se enviará al mercado para encontrar una contrapartida con las características que solicitó:
-Si es una orden DE MERCADO, su orden se ejecutará.
-Si es una orden LIMITADA, se ejecutará respetando el precio límite de compra siempre y cuando haya contrapartida en el mercado.

• Orden Condicionada - Venta menor/igual que.

Se utilizan habitualmente cuando no se desea asumir mayor riesgo de pérdida/ganancia.
Supongamos que Ud. quiere vender la acción "A", que está cotizando a 10 euros.
Usted piensa que la cotización de “A” va a bajar de forma rápida por lo que le interesa vender a un precio que no sea inferior a 9 euros. No tiene tiempo de consultar constantemente el mercado para conocer el momento en el que alcanza el precio que estima crítico. En este caso, puede poner una orden condicionada de venta cuya condición sea menor/igual que 9 euros. En el momento en el que "A" alcance un precio igual o inferior a 9 euros, su orden se activará y se enviará al mercado para encontrar una contrapartida con las características que solicitó:
-Si es una orden DE MERCADO, su orden se ejecutará.
-Si es una orden LIMITADA, se ejecutará respetando el precio límite de venta siempre y cuando haya contrapartida en el mercado.
IMPORTANTE: El precio de activación representa el valor al que la orden se posiciona en el mercado, pero esta orden si no se limita puede ejecutarse a ese precio o incluso a uno mayor o menor, o simplemente no ejecutarse si no encuentra contrapartida en el mercado. Por este motivo se recomienda limitar las órdenes.

¿A qué tipo de órdenes les puedo poner una condición de activación?

En ActivoBank a cualquier tipo de orden del mercado nacional (de mercado, por lo mejor, limitada ) puedes imponerle una condición de activación, por tanto, cualquiera de ellas quedará a la espera que la cotización de la acción en el mercado marque el precio de activación, para que la orden salga a la bolsa.

¿Qué tipos de órdenes condicionadas hay?

Las órdenes condicionadas pueden ser de varios tipos, en función de la condición de activación: Siempre que la cotización de la acción en el mercado sea un determinado precio, quiero que se active mi orden de compra o venta.

• Operaciones de compra → mayor o igual que.
• Operaciones de ventas → menor o igual que.

Hasta que la cotización de la acción no cumpla esta condición de activación, la orden de compra o venta no está viva, es decir no está en mercado. Sólo va a tener efecto cuando el precio de la acción haya cumplido la condición de activación, y en ese momento salta la orden al mercado y se ejecutará o no dependiendo de la orden que hayamos dada (por lo mejor, a mercado o limitada).

El hecho de que se active una orden no implica que ésta se ejecute, ya que esto dependerá de encontrar una contrapartida de su orden en el mercado. La utilización de las órdenes condicionadas verifica saldo (en las compras) y bloquea títulos (en las ventas). Además se debe tener en cuenta que se rechazará toda compra condicionada para la cual el precio de activación sea inferior al precio de mercado y para las ventas al revés.

¿Las órdenes condicionadas tienen un sobrecoste a la hora de darlas de alta?

No, la comisión bancaria y los corretajes de bolsa no varían en las órdenes de compra venta condicionadas.

¿Qué diferencias hay entre órdenes de compra venta condicionadas y órdenes simples?

Las órdenes condicionadas se envían a bolsa cuando el valor toca el precio de activación y se mantiene durante unos segundos cumpliéndose así las condiciones prefijadas mientras que las órdenes simples se envían automáticamente a bolsa. Las órdenes simples retienen títulos o efectivo al introducirse la orden mientras que las condicionadas solamente cuando se activan en el mercado.

Consideraciones importantes para tener en cuenta en la introducción de órdenes condicionadas.

El sistema realiza las comprobaciones de saldo y títulos cuando se activa la orden y no en la introducción de la misma. En consecuencia se debe prever esta situación ya que al cumplirse la condición la orden se cancelará si no tiene suficiente liquidez o los títulos disponibles.
Hay que tener en cuenta que en los periodos en los que el mercado no está abierto y se están produciendo subastas, ya sea de apertura, de cierre, de volatilidad o superación de rangos las órdenes condicionadas no se activan hasta que se produce el primer cruce o cotización (por ejemplo precio de cierre).

Validez de las órdenes Condicionadas

La validez de las órdenes condicionadas será como el resto de órdenes a un plazo de 90 días como máximo. Podrá introducir órdenes condicionadas en cualquier momento del día aún con el mercado cerrado.

Modificación o anulación de órdenes condicionadas

Los datos introducidos en las órdenes condicionadas no podrán modificarse. Así, tendrá que anular la orden e introducir una nueva con las correspondientes condiciones.

¿La compra venta de títulos se realiza en tiempo real?

Sí. Las operaciones de compraventa al igual que la información de las cotizaciones son en tiempo real. Es decir en el momento que tu orden de compra se ha ejecutado verás las acciones en tu cartera y desde ese momento puedes ponerlas a la venta.

Además, en ActivoBank tanto los importes de las compras como los de las ventas se cargan y abonan con fecha valor el del día de la ejecución. De esta forma con el importe de una venta puedes comprar inmediatamente sin que se genere ningún tipo de descubierto técnico.

¿Qué ventajas me ofrece ser cliente?

Tendrás acceso a la operativa bursátil: Órdenes por lo mejor, a mercado, y limitadas y órdenes condicionadas (On Stop). Abonos y cargos con fecha valor la fecha de operación. Posibilidad de operaciones intradía sin descubiertos. También podrás elaborar carteras de acciones desde Activo Markets. Las comisiones estándar de compra/venta serán las siguientes: nacional 7€ tarifa fija hasta operaciones de 70.000€, superiores 0.05% sobre efectivo máximo 150€, e internacional del 0,25% sobre efectivo mínimo 15€.

¿Qué ventajas tengo por darme de alta en el Servicio Trader?

ActivoBank pone a tu disposición, por sólo 21,78 euros/mes⁽¹⁾ toda la información que necesitas para invertir como un profesional en bolsa:

• Cotizaciones en tiempo real para el mercado continuo nacional.
• Acceso a los informes de nuestros analistas. Semanalmente se publican una media de 30 informes, exclusivos para los clientes de ActivoBank.
• Acceso a profundidad de mercado en información de las 5 mejores posiciones de compra-venta del mercado continuo.
• WFG Gráfica Interactiva, que entre otras incluye las siguientes funcionalidades:
  • Cotizaciones dinámicas.

¿Puedo operar a través de la aplicación Activo Móvil?

Desde nuestra aplicación de activo móvil puedes introducir órdenes simples de compra-venta, además de disponer de información sobre tu posición de cartera desde el apartado inversión.

¿Qué me ofrece el portal financiero de Activobank, Activo Markets?

Desde Activo Markets tienes acceso a información sobre:

• Cotizaciones de índices y valores tanto de mercados nacionales como internacionales.
• Información sobre fondos de inversión de Sabadell Asset Management, valor liquidativo, información legal y rentabilidades.
• Información sobre divisas.
• Información sobre tipo de interés.
• Información sobre materias primas.
• Noticias e informes de mercado y compañías.
• Vídeos sobre información financiera.
• Herramientas para la creación de carteras virtuales además de la gráfica interactiva destinada al análisis de valores.

La Orden Ministerial ECC/2316/2015, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros establece un nuevo sistema de clasificación de los productos a través de tres variables que se muestran de forma clara y visible en todos los productos financieros sujetos a esta orden y comercializados por Banco Sabadell.

El objetivo de esta nueva clasificación es facilitarle una nueva herramienta visual y estandarizada que exponga, de forma comprensible, la información básica sobre cada producto, manteniendo un formato homogéneo para todas las entidades financieras.

Productos sujetos a la ORDEN MINISTERIAL

• Instrumentos financieros recogidos en el artículo 2.1 del Texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre.
• Los depósitos bancarios incluyendo, entre otros, los depósitos a la vista, de ahorro y a plazo.
• Los productos de seguros de vida con finalidad de ahorro, incluidos los planes de previsión asegurados.
• Los planes de pensiones individuales y asociados.

Información que se incorpora

(1) En el caso de Planes de Pensiones, este indicador se sustituye por el indicador sintético de riesgo de 7 niveles que aplica para este tipo de productos

Ejemplo gráfico de la información incorporada en todos los productos financieros afectados⁽¹⁾

(1) En el caso de Planes de Pensiones, este indicador se sustituye por el indicador sintético de riesgo de 7 niveles que aplica para este tipo de productos

Ejemplo gráfico de la información incorporada en planes de pensiones

Antecedentes

La normativa RDL 11/2015, de 2 de octubre, regula las comisiones de reintegro en cajeros en el ámbito nacional. En ella se indica que las entidades propietarias de cajeros podrán cobrar a la entidad emisora de la tarjeta una comisión, que en general será repercutida a los clientes usuarios de los cajeros.

En este sentido, para la operativa a débito, las entidades emisoras solo podrán repercutir al titular como máximo el importe de la comisión que le aplique el banco al que pertenezca el cajero.

Para la operativa a crédito, la comisión que se aplicará a los usuarios de cajeros será como máximo la que tenga establecida cada entidad en la operativa de reintegro en sus propios cajeros, más la comisión que aplique el banco del cajero donde se realice el reintegro.

En todos los casos, las pantallas del cajero informarán al cliente del coste de la operación. El cliente podrá optar por realizar la operación con conocimiento de su coste o cancelar la misma.

Más información

Comisiones por reintegros que se aplican a clientes de Activobank

Banco Sabadell, S.A., en aras de ofrecer una amplia red de cajeros a nuestros clientes, ha firmado un acuerdo de colaboración con condiciones preferentes en las retiradas de efectivo con varias entidades de la red EURO 6000: Abanca, BMN, Ibercaja, Kutxabank, Unicaja Banco, EspañaDuero, Cajasur, Caixa Ontinyent y Colonya Caixa Pollença. Por este acuerdo, las condiciones de reintegros de efectivo en cajeros para clientes de Activobank quedan de la siguiente forma: